Referencia

Términos que rigen su cuenta en i11

Estos términos establecen las reglas de uso del servicio que ofrecemos en i11. Antes de abrir su cuenta o realizar cualquier operación — ya sea un depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo, o el acceso al lobby desde su celular — le pedimos que…

Aplica a todas las cuentas activasRige depósitos y retirosSujeto a ley local y regiones habilitadasCasino en vivo y tragamonedas
i11 Términos que rigen su cuenta en i11
CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

¿Cómo contactarnos por estas condiciones?

Si tiene alguna duda sobre lo que establecen estos términos — cómo afectan a su cuenta, qué ocurre ante una disputa, o cómo solicitar la revisión de una operación — puede comunicarse con nosotros por cualquiera de los canales indicados. El soporte opera en español y está disponible para responder consultas relacionadas con su cuenta, sus pagos y las condiciones que rigen el servicio.

Chat en vivo Acceda al chat desde el ícono de ayuda en la esquina de su pantalla. Soporte en español para consultas sobre su cuenta y estos términos.
Correo electrónico Envíe su consulta detallada al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de su cuenta. Respondemos en español.
Centro de ayuda Consulte las preguntas frecuentes sobre condiciones de uso, verificación de identidad y procedimientos de cuenta en el área de ayuda.
SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad al momento del registro y antes de procesar retiros a cuentas bancarias como BCP o Interbank. El acceso desde el celular incluye autenticación por código de un solo uso (OTP) para confirmar cada sesión nueva. Guardamos solo la información necesaria para operar su cuenta y cumplir con la normativa aplicable.

Verificación de identidad

Solicitamos documentos válidos antes de habilitar retiros. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos normativos de las regiones habilitadas.

Acceso con OTP

Cada inicio de sesión desde un dispositivo nuevo genera un código de verificación enviado a su número registrado. Sin ese código, nadie más puede ingresar.

Retención de datos

Conservamos su información por el tiempo que exige la ley local. Puede solicitar qué datos tenemos sobre usted contactando a soporte en español

Solicitud de cambios

Para actualizar datos de cuenta o solicitar la eliminación de su información, escriba al correo de soporte con su solicitud detallada. Respondemos en los plazos legales aplicables.

Dudas comunes sobre los términos de i11

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su duda no está aquí, el equipo de soporte puede ayudarle directamente desde el chat o por correo.

Los términos aplican desde el momento en que crea su cuenta en i11. Usar el servicio — incluidos depósitos con Yape o Plin — implica que los ha leído y aceptado.

Le avisaremos con anticipación razonable antes de que entren en vigor los cambios. El aviso llegará por el canal de soporte o desde el área de su cuenta. Si continúa usando el servicio después del aviso, entendemos que acepta las nuevas condiciones.

No. Solo se permite una cuenta activa por persona. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender una o ambas según lo establecen estos términos.

Puede solicitarlo por escrito al correo de soporte. Indicamos qué datos tenemos sobre usted y gestionamos la solicitud según los plazos que exige la ley local vigente

El acceso al servicio depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si su región está habilitada, los términos aplican igual sin importar desde dónde se conecte dentro del Perú

Contáctenos por chat o correo con el comprobante de la operación. Revisamos cada caso y le informamos el resultado en el menor tiempo posible según las condiciones del servicio.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.